Hjälp
Bra frågor. Tydliga svar.
Här finns svar på vanliga frågor före en beställning. Behöver du mer hjälp är det enkelt att kontakta oss.
Leverans och beställningar
När kommer min beställning?
Till Tyskland: 1–3 arbetsdagars hantering, därefter 5–12 arbetsdagars transport. Uppskattade tider, inga garanterade datum.
Hur spårar jag min beställning?
På vår spårningssida kan du använda ditt ordernummer och din e-postadress eller ditt telefonnummer, eller ett spårningsnummer. Vi skickar också en spårningslänk via e-post när beställningen har skickats. Kontakta oss om du inte har fått spårningsuppgifter inom 5 arbetsdagar efter beställningen.
Kan jag ändra beställningen eller adressen?
Kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan bara ändra en adress innan beställningen skickas. Vi bekräftar om andra ändringar fortfarande är möjliga.
Kan jag avbryta en beställning?
Du kan begära att ännu inte färdigställda varor avbryts via ditt konto fram till att de färdigställs. Vi granskar begäran. Därefter använder du returprocessen efter leverans. Varor sålda utan returrätt är undantagna där lagen tillåter det.
Skickar ni till mitt land?
Standardfrakten är gratis till de destinationer vi levererar till. Se landslistan i fraktpolicyn. Beställningar utanför EU kan medföra lokala tullavgifter.
Returer och återbetalningar
Hur begär jag en retur?
Begär retur via ditt konto inom returfristen på 14 dagar. För vanliga godkända returer dras en etikettavgift på 4 € från återbetalningen. Vi tar ingen extra lagerhanteringsavgift. Se policyn för villkor och lagstadgade rättigheter.
För returer loggar du in med koden som skickas till din e-post. Inget lösenord behövs.
Vad gör jag om en vara är skadad eller fel?
Kontakta oss snabbt med ordernummer, en kort beskrivning och tydliga bilder. Vi hjälper dig med en lämplig lösning. Du betalar inte returfrakt för godkända defekta, skadade eller felaktiga varor.
Kan jag returnera en öppnad vara?
Det beror på varan och skicket. Öppnade förseglade hygienprodukter, använda vårdprodukter och personligt anpassade produkter har särskilda begränsningar. Dina lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte. Läs returpolicyn eller fråga oss innan du skickar tillbaka något.
Betalning och hjälp
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Du kan också se betalningsikonerna längst ner i butiken.
Vem driver Smart Picks Events?
Smart Picks Events drivs av Hayawanati. Du hittar vår företagsadress och våra kontaktuppgifter i den juridiska informationen.
Hur kontaktar jag er?
Starta en chatt med knappen ”Chatta med oss”. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag. Övriga kontaktuppgifter finns i den juridiska informationen.
Kan jag använda butiken på ett annat språk?
Ja. Använd språkväljaren längst ner på sidan. Butiken finns på engelska, arabiska, danska, tyska, spanska, finska, franska, norska och svenska.
Var kan jag läsa om mina personuppgifter?
Integritetspolicyn förklarar hur personuppgifter samlas in och används, samt dina val och rättigheter.
Vad gäller produktomdömena?
Omdömena handlar om produkten. Vissa kan vara importerade från andra butiker; källan är fortfarande synlig i de fullständiga omdömena. Därför gäller inte alla vår leverans eller service.