Hjelp
Gode spørsmål. Tydelige svar.
Her finner du svar på spørsmål som ofte dukker opp før en bestilling. Trenger du mer hjelp, er det enkelt å kontakte oss.
Levering og bestillinger
Når kommer bestillingen min?
Til Tyskland: 1–3 virkedagers behandling, deretter 5–12 virkedagers transport. Anslag, ikke garanterte datoer.
Hvordan sporer jeg bestillingen?
På sporingssiden vår kan du bruke ordrenummeret og e-postadressen eller telefonnummeret ditt, eller et sporingsnummer. Vi sender også en sporingslenke på e-post når ordren er sendt. Kontakt oss hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 5 virkedager etter bestilling.
Kan jeg endre bestillingen eller adressen?
Kontakt oss så raskt som mulig. Vi kan bare endre en adresse før bestillingen sendes. Vi bekrefter om andre endringer fortsatt er mulige.
Kan jeg kansellere en bestilling?
Du kan be om kansellering av varer som ikke er klargjort via kontoen din, frem til de klargjøres. Vi vurderer forespørselen. Etter klargjøring bruker du returprosessen når varen er levert. Varer solgt uten returrett er unntatt der loven tillater det.
Sender dere til landet mitt?
Standardfrakt er gratis til destinasjonene vi leverer til. Se landlisten i fraktvilkårene. Bestillinger utenfor EU kan bli pålagt lokale tollavgifter.
Retur og refusjon
Hvordan ber jeg om retur?
Be om retur via kontoen din innen returfristen på 14 dager. Ved vanlige godkjente returer trekkes et etikettgebyr på 4 € fra refusjonen. Vi tar ikke ekstra lagerhåndteringsavgift. Se vilkårene for betingelser og lovfestede rettigheter.
For returer logger du inn med koden vi sender til e-posten din. Du trenger ikke passord.
Hva om varen er skadet eller feil?
Kontakt oss raskt med bestillingsnummer, en kort beskrivelse og tydelige bilder. Vi hjelper med en passende løsning. Du betaler ikke returfrakt for godkjente defekte, skadde eller feil leverte varer.
Kan jeg returnere en åpnet vare?
Det avhenger av varen og tilstanden. Åpnede forseglede hygieneprodukter, brukte pleieprodukter og personlig tilpassede produkter har særlige begrensninger. Disse begrenser ikke lovfestede rettigheter ved feil. Les returvilkårene eller spør oss før du sender noe tilbake.
Betaling og hjelp
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Du finner også betalingsikonene nederst i butikken.
Hvem driver Smart Picks Events?
Smart Picks Events drives av Hayawanati. Du finner firmaadressen og kontaktopplysningene våre i den juridiske informasjonen.
Hvordan kontakter jeg dere?
Start en chat med knappen «Chat med oss». Vi svarer vanligvis innen én virkedag. Andre kontaktopplysninger finner du i den juridiske informasjonen.
Kan jeg bruke butikken på et annet språk?
Ja. Bruk språkvelgeren nederst på siden. Butikken støtter engelsk, arabisk, dansk, tysk, spansk, finsk, fransk, norsk og svensk.
Hvor kan jeg lese om personopplysningene mine?
Personvernerklæringen forklarer hvordan personopplysninger samles inn og brukes, samt valgene og rettighetene dine.
Hva viser produktomtalene?
Omtalene handler om produktet. Noen kan være importert fra andre butikker; kilden er fortsatt synlig i de fullstendige omtalene. Derfor vurderer ikke alle vår levering eller service.