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De bonnes questions. Des réponses claires.
Voici les réponses aux questions fréquentes avant de commander. Besoin d’un coup de main ? Vous pouvez facilement nous joindre.
Livraison et commandes
Quand recevrai-je ma commande ?
Vers Allemagne : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis transport de 5–12 jours ouvrés. Délais estimés, non garantis.
Comment suivre ma commande ?
Sur notre page de suivi, saisissez votre numéro de commande avec votre e-mail ou téléphone, ou un numéro de suivi. Nous vous envoyons aussi le lien par e-mail à l’expédition. Contactez-nous si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant la commande.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier une adresse qu’avant l’expédition et nous confirmerons si les autres changements restent possibles.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez demander l’annulation des articles non traités depuis votre compte jusqu’à leur traitement. Nous examinerons votre demande. Une fois l’article traité, utilisez la procédure de retour après livraison. Les articles en vente définitive sont exclus lorsque la loi le permet.
Livrez-vous dans mon pays ?
La livraison standard est offerte vers les destinations desservies. Consultez la liste dans notre politique d’expédition. Hors UE, des frais de douane locaux peuvent s’appliquer.
Retours et remboursements
Comment demander un retour ?
Demandez le retour depuis votre compte dans le délai de 14 jours. Pour les retours standard admissibles, 4 € de frais d’étiquette sont déduits du remboursement. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Consultez la politique pour les conditions et vos droits légaux.
Pour les retours, connectez-vous avec le code envoyé par e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
Que faire si un article arrive abîmé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une courte description et des photos nettes. Nous vous proposerons une solution adaptée. Le retour est gratuit pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects admissibles.
Puis-je retourner un article ouvert ?
Cela dépend de l’article et de son état. Des restrictions particulières s’appliquent aux produits d’hygiène descellés, aux articles de soins utilisés et aux produits personnalisés. Vos droits légaux pour les produits défectueux restent inchangés. Consultez la politique de retour ou demandez-nous avant de renvoyer un article.
Paiement et assistance
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement. Leurs icônes figurent aussi en bas de la boutique.
Qui gère Smart Picks Events ?
Smart Picks Events est exploité par Hayawanati. Notre adresse professionnelle et nos coordonnées figurent dans les mentions légales.
Comment vous contacter ?
Ouvrez le chat avec le bouton « Discuter avec nous ». Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Nos autres coordonnées figurent dans les mentions légales.
Puis-je consulter la boutique dans une autre langue ?
Oui. Utilisez le sélecteur de langue en bas de la page. La boutique propose l’anglais, l’arabe, le danois, l’allemand, l’espagnol, le finnois, le français, le norvégien et le suédois.
Où trouver des informations sur mes données personnelles ?
Notre politique de confidentialité explique la collecte et l’utilisation des données personnelles ainsi que vos choix et vos droits.
Que représentent les avis produits ?
Les avis concernent le produit. Certains peuvent être importés d’autres boutiques ; leur provenance reste visible dans les avis complets. Ils ne portent donc pas tous sur notre livraison ou notre service.