Apua
Hyviä kysymyksiä. Selkeitä vastauksia.
Tässä vastaukset tavallisiin kysymyksiin ennen tilaamista. Jos tarvitset vielä apua, meihin on helppo ottaa yhteyttä.
Toimitus ja tilaukset
Milloin tilaukseni saapuu?
Kohteeseen Saksa: käsittely 1–3 arkipäivää, sitten kuljetus 5–12 arkipäivää. Ajat ovat arvioita, eivät taattuja päivämääriä.
Miten seuraan tilaustani?
Syötä seurantasivullamme tilausnumero ja sähköpostiosoite tai puhelinnumero, tai seurantanumero. Lähetämme seurantalinkin myös sähköpostitse, kun tilaus lähtee matkaan. Ota yhteyttä, jos et ole saanut seurantatietoja 5 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Voinko muuttaa tilausta tai osoitetta?
Ota yhteyttä mahdollisimman pian. Osoitteen voi muuttaa vain ennen lähettämistä. Vahvistamme, ovatko muut muutokset vielä mahdollisia.
Voinko perua tilauksen?
Voit pyytää vielä käsittelemättömien tuotteiden perumista tililtäsi siihen asti, kun ne käsitellään. Tarkistamme pyynnön. Käsittelyn jälkeen käytä palautusmenettelyä toimituksen saavuttua. Lopullisen myynnin tuotteet eivät kuulu tähän, jos laki sallii poikkeuksen.
Toimitatteko maahani?
Vakiotoimitus on maksuton tuettuihin maihin. Katso maalista toimitusehdoista. EU:n ulkopuolisista tilauksista voi tulla paikallisia tullimaksuja.
Palautukset ja hyvitykset
Miten pyydän palautusta?
Pyydä palautusta tililtäsi 14 päivän palautusajan sisällä. Tavallisissa hyväksyttävissä palautuksissa hyvityksestä vähennetään 4 € palautustarramaksu. Emme peri erillistä palautuksen käsittelymaksua. Katso ehdot ja lakisääteiset oikeudet palautusehdoista.
Palautuksia varten kirjaudu sähköpostiisi lähetetyllä koodilla. Salasanaa ei tarvita.
Entä jos tuote saapuu vaurioituneena tai vääränä?
Ota nopeasti yhteyttä ja kerro tilausnumero, lyhyt kuvaus ja selkeät kuvat. Autamme löytämään sopivan ratkaisun. Hyväksyttävien viallisten, vaurioituneiden tai väärien tuotteiden palautuskulut ovat maksuttomat.
Voinko palauttaa avatun tuotteen?
Se riippuu tuotteesta ja sen kunnosta. Avattuihin sinetöityihin hygieniatuotteisiin, käytettyihin hoitotuotteisiin ja yksilöllisiin tuotteisiin liittyy rajoituksia. Ne eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia viallisissa tuotteissa. Lue palautusehdot tai kysy meiltä ennen palauttamista.
Maksaminen ja apu
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Maksukuvakkeet löytyvät myös kaupan alareunasta.
Kuka ylläpitää Smart Picks Eventsia?
Smart Picks Events -kauppaa ylläpitää Hayawanati. Yrityksen osoite ja yhteystiedot löytyvät oikeudellisista tiedoista.
Miten otan yhteyttä?
Aloita keskustelu chat-painikkeesta. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa. Muut yhteystiedot löytyvät oikeudellisista tiedoista.
Voinko selata kauppaa toisella kielellä?
Kyllä. Käytä sivun alareunan kielivalitsinta. Kaupan kielet ovat englanti, arabia, tanska, saksa, espanja, suomi, ranska, norja ja ruotsi.
Mistä löydän tietoa henkilötiedoistani?
Tietosuojakäytäntö kertoo henkilötietojen keräämisestä ja käytöstä sekä valinnoistasi ja oikeuksistasi.
Mitä tuotearvostelut kuvaavat?
Arvostelut koskevat tuotetta. Osa voi olla tuotu muista kaupoista; niiden alkuperä näkyy edelleen täydellisissä arvosteluissa. Ne eivät kaikki koske kauppamme toimitusta tai palvelua.