Hilfe
Gute Fragen. Klare Antworten.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen vor einer Bestellung. Falls noch etwas offen ist, schreiben Sie uns einfach.
Lieferung & Bestellungen
Wann kommt meine Bestellung an?
Nach Deutschland: 1–3 Werktage Bearbeitung, danach 5–12 Werktage Transport. Schätzungen, keine garantierten Termine.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Auf unserer Tracking-Seite kannst du deine Bestellnummer zusammen mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben – oder eine Sendungsnummer. Nach dem Versand senden wir dir auch einen Tracking-Link per E-Mail. Kontaktiere uns, wenn du innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung keine Versandinformationen erhalten hast.
Kann ich meine Bestellung oder Adresse ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Eine Adresse können wir nur vor dem Versand ändern. Bei anderen Änderungen bestätigen wir, ob sie noch möglich sind.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bis zur Erfüllung können Sie über Ihr Konto die Stornierung noch nicht erfüllter Artikel anfragen. Wir prüfen Ihre Anfrage. Nach der Erfüllung nutzen Sie bitte das Rücksendeverfahren nach Lieferung. Endgültig vom Umtausch ausgeschlossene Artikel sind ausgenommen, soweit gesetzlich zulässig.
Liefern Sie in mein Land?
Der Standardversand an unterstützte Lieferziele ist kostenlos. Die Länderliste steht in unserer Versandrichtlinie. Außerhalb der EU können örtliche Zollgebühren anfallen.
Rücksendungen & Erstattungen
Wie frage ich eine Rücksendung an?
Fragen Sie die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihr Konto an. Bei regulären berechtigten Rücksendungen werden 4 € für das Rücksendeetikett von der Erstattung abgezogen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Bedingungen und gesetzliche Rechte stehen in der Richtlinie.
Für Rücksendungen meldest du dich mit dem Code an, den wir an deine E-Mail-Adresse senden. Ein Passwort ist nicht nötig.
Was ist, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns zeitnah mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos. Wir helfen Ihnen mit einer passenden Lösung. Für berechtigte Rücksendungen fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel zahlen Sie keinen Rückversand.
Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Das hängt vom Artikel und seinem Zustand ab. Für geöffnete versiegelte Hygieneartikel, benutzte Pflegeartikel und personalisierte Produkte gelten besondere Einschränkungen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen. Lesen Sie die Rücksenderichtlinie oder fragen Sie uns vor dem Rückversand.
Zahlung & Hilfe
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie beim Checkout. Die Zahlungssymbole finden Sie auch unten im Shop.
Wer betreibt Smart Picks Events?
Smart Picks Events wird von Hayawanati betrieben. Unsere Geschäftsadresse und Kontaktdaten findest du im Impressum.
Wie kann ich Sie erreichen?
Starte einen Chat über die Schaltfläche „Mit uns chatten“. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktags. Weitere Kontaktdaten findest du im Impressum.
Kann ich den Shop in einer anderen Sprache nutzen?
Ja. Nutzen Sie die Sprachauswahl unten auf der Seite. Der Shop unterstützt Englisch, Arabisch, Dänisch, Deutsch, Spanisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch.
Wo finde ich Informationen zu meinen personenbezogenen Daten?
Unsere Datenschutzerklärung erläutert die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten sowie Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte.
Worauf beziehen sich die Produktbewertungen?
Die Bewertungen enthalten Feedback zum Produkt. Einige können aus anderen Shops importiert sein; ihre Herkunft bleibt in den vollständigen Bewertungen sichtbar. Sie bewerten daher nicht alle unseren Versand oder Kundenservice.