Hjælp
Gode spørgsmål. Klare svar.
Her finder du svar på de spørgsmål, der ofte dukker op før en bestilling. Har du brug for mere hjælp, er vi nemme at få fat i.
Levering og ordrer
Hvornår kommer min ordre?
Til Tyskland: 1–3 hverdages behandling, derefter 5–12 hverdages transport. Estimater, ikke garanterede datoer.
Hvordan følger jeg min ordre?
Brug vores sporingsside med dit ordrenummer og din e-mail eller dit telefonnummer, eller med et sporingsnummer. Vi sender også et sporingslink på e-mail, når ordren afsendes. Kontakt os, hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger inden for 5 hverdage efter bestilling.
Kan jeg ændre min ordre eller adresse?
Kontakt os hurtigst muligt. Vi kan kun ændre adressen, før ordren er afsendt, og vi bekræfter, om andre ændringer stadig er mulige.
Kan jeg annullere en ordre?
Du kan anmode om annullering af ikke-klargjorte varer via din konto, indtil de bliver klargjort. Vi gennemgår anmodningen. Når varen er klargjort, skal du bruge returprocessen efter levering. Varer solgt uden returret er undtaget, hvor loven tillader det.
Sender I til mit land?
Standardlevering er gratis til de destinationer, vi sender til. Se landelisten i vores leveringspolitik. Ordrer uden for EU kan blive pålagt lokale toldafgifter.
Returnering og refundering
Hvordan anmoder jeg om en retur?
Anmod om retur via din konto inden for returfristen på 14 dage. Ved almindelige godkendte returer trækkes et etiketgebyr på 4 € fra refunderingen. Vi opkræver ikke ekstra lagerhåndteringsgebyr. Se betingelser og lovbestemte rettigheder i politikken.
Ved returnering logger du ind med koden, vi sender til din e-mail. Du behøver ingen adgangskode.
Hvad gør jeg, hvis en vare er beskadiget eller forkert?
Kontakt os hurtigt med ordrenummer, en kort beskrivelse og tydelige billeder. Vi hjælper med en passende løsning. Du betaler ikke returfragt for godkendte defekte, beskadigede eller forkerte varer.
Kan jeg returnere en åbnet vare?
Det afhænger af varen og dens stand. Åbnede forseglede hygiejneprodukter, brugte plejeprodukter og personlige specialbestillinger har særlige begrænsninger. De begrænser ikke lovbestemte rettigheder ved fejl. Læs returpolitikken, eller spørg os, før du sender noget tilbage.
Betaling og hjælp
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling. Du kan også se betalingsikonerne nederst i shoppen.
Hvem driver Smart Picks Events?
Smart Picks Events drives af Hayawanati. Du finder vores virksomhedsadresse og kontaktoplysninger i den juridiske meddelelse.
Hvordan kontakter jeg jer?
Start en chat med knappen “Chat med os”. Vi svarer normalt inden for én hverdag. Du finder øvrige kontaktoplysninger i den juridiske meddelelse.
Kan jeg bruge shoppen på et andet sprog?
Ja. Brug sprogvælgeren nederst på siden. Shoppen understøtter engelsk, arabisk, dansk, tysk, spansk, finsk, fransk, norsk og svensk.
Hvor kan jeg læse om mine personoplysninger?
Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan personoplysninger indsamles og bruges, samt dine valg og rettigheder.
Hvad handler produktanmeldelserne om?
Anmeldelserne handler om produktet. Nogle kan være importeret fra andre butikker; oprindelsen er stadig synlig i de fulde anmeldelser. De handler derfor ikke alle om vores levering eller service.