المساعدة
أسئلة مهمة. إجابات واضحة.
هنا إجابات عن الأسئلة التي تُطرح عادةً قبل الطلب. وإذا احتجت إلى مساعدة إضافية، يسهل التواصل معنا.
التوصيل والطلبات
متى يصل طلبي؟
إلى ألمانيا: تجهيز خلال 1–3 أيام عمل، ثم نقل خلال 5–12 أيام عمل. المدد تقديرية وليست مواعيد مضمونة.
كيف أتتبع طلبي؟
استخدم صفحة التتبع برقم طلبك وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، أو برقم التتبع. سنرسل رابط التتبع بالبريد الإلكتروني بعد الشحن أيضاً. تواصل معنا إذا لم تصلك معلومات التتبع خلال 5 أيام عمل من الطلب.
هل يمكن تعديل الطلب أو العنوان؟
تواصل معنا في أقرب وقت. يمكننا تعديل العنوان قبل الشحن فقط، وسنؤكد لك ما إذا كانت التعديلات الأخرى لا تزال ممكنة.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكنك طلب إلغاء المنتجات التي لم تُجهّز بعد من حسابك حتى تجهيزها. سنراجع طلبك. بعد التجهيز، اتبع إجراءات الإرجاع عند استلام المنتج. تُستثنى منتجات البيع النهائي حيث يسمح القانون بذلك.
هل تشحنون إلى بلدي؟
الشحن العادي مجاني إلى الوجهات المتاحة. راجع قائمة الدول في سياسة الشحن. قد تُفرض رسوم جمركية محلية على الطلبات خارج الاتحاد الأوروبي.
الإرجاع واسترداد المبلغ
كيف أطلب إرجاع منتج؟
قدّم طلب الإرجاع من حسابك خلال مهلة الإرجاع البالغة 14 يوماً. تُخصم رسوم ملصق قدرها 4 € من المبلغ المسترد للإرجاعات العادية المؤهلة. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. راجع السياسة للشروط والحقوق القانونية.
للإرجاع، سجّل الدخول بالرمز الذي يصلك عبر البريد الإلكتروني. لا تحتاج إلى كلمة مرور.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو غير صحيح؟
تواصل معنا سريعاً مع رقم الطلب ووصف مختصر وصور واضحة. سنساعدك في الوصول إلى حل مناسب. لا تدفع تكلفة إرجاع المنتجات المؤهلة المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
هل يمكن إرجاع منتج مفتوح؟
يعتمد ذلك على المنتج وحالته. توجد قيود محددة على منتجات النظافة المختومة التي فُتحت ومنتجات العناية المستخدمة والمنتجات المخصصة. لا تحد هذه القيود من الحقوق القانونية للمنتجات المعيبة. راجع سياسة الإرجاع أو اسألنا قبل إرسال أي منتج.
الدفع والمساعدة
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء. يمكنك أيضاً رؤية رموز الدفع أسفل المتجر.
من يدير Smart Picks Events؟
تدير Hayawanati متجر Smart Picks Events. يمكنك الاطلاع على عنوان النشاط وبيانات التواصل في الإشعار القانوني.
كيف أتواصل معكم؟
ابدأ محادثة من زر «تحدث معنا». نرد عادةً خلال يوم عمل واحد. تتوفر بيانات التواصل الأخرى في الإشعار القانوني.
هل يمكن التصفح بلغة أخرى؟
نعم. استخدم اختيار اللغة أسفل الصفحة. يدعم المتجر الإنجليزية والعربية والدنماركية والألمانية والإسبانية والفنلندية والفرنسية والنرويجية والسويدية.
أين أقرأ عن بياناتي الشخصية؟
توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.
ماذا تمثل تقييمات المنتجات؟
التقييمات آراء عن المنتج. قد تكون بعض الآراء مستوردة من متاجر أخرى؛ ويظل مصدرها ظاهراً في التقييمات الكاملة. لذلك لا تتعلق جميعها بتوصيل متجرنا أو خدمته.